Informativa sulle spedizioni
La presente politica descrive le modalità di elaborazione e spedizione degli ordini, nonché le condizioni applicabili a resi, cambi e rimborsi effettuati tramite madreperlapets.com.
ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
Gli ordini vengono normalmente elaborati e affidati al corriere entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività.
I prodotti realizzati su ordinazione, su misura o personalizzati possono richiedere tempi di preparazione più lunghi. I tempi eventualmente applicabili sono indicati nella scheda prodotto o comunicati al cliente dopo l’ordine.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o lanci speciali, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi ritardi.
COSTI DI SPEDIZIONE
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €70.
Per gli ordini inferiori a €70, il costo della spedizione viene calcolato e mostrato nel checkout prima del pagamento.
TEMPI DI CONSEGNA E TRACKING
I tempi di consegna eventualmente mostrati nel checkout sono indicativi e decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere, non dalla data in cui viene effettuato l’ordine.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà una conferma di spedizione contenente il numero o il collegamento per il tracciamento.
Eventuali ritardi causati dal corriere, da controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze esterne possono influire sui tempi di consegna. In caso di problemi, faremo comunque il possibile per assistere il cliente e collaborare con il corriere.
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI, DAZI E IMPOSTE
Effettuiamo spedizioni internazionali nelle destinazioni disponibili nel checkout.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di sdoganamento o altri oneri applicati dal Paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo dell’ordine o della spedizione e sono a carico del destinatario.
Tali importi vengono stabiliti dalle autorità locali o dal corriere e non sono controllati da Madreperla Pets.
INDIRIZZO E PROBLEMI DI CONSEGNA
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna fornito al momento dell’ordine.
Se devi modificare un indirizzo, contattaci immediatamente. Non possiamo garantire che la modifica sia possibile dopo che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere.
Se il pacco risulta danneggiato, smarrito oppure consegnato ma non reperibile, contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine. In caso di danno visibile, consigliamo di inviare anche fotografie del pacco e del prodotto.
RESI E DIRITTO DI RECESSO
È possibile comunicarci la volontà di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. Dopo averci comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito entro i successivi 14 giorni.
Per richiedere un reso, scrivi a info@mpsandals.com oppure contattaci tramite WhatsApp al numero +44 7342 220703, indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto che desideri restituire;
- eventuale richiesta di cambio;
- fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato.
Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione. Non spedire il prodotto all’indirizzo della sede legale senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito pulito, completo di accessori ed etichette e, quando ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Segni di utilizzo oltre quanto necessario per provare il prodotto, inclusi sporco, peli, odori, macchie, graffi, morsi, alterazioni o altri danni, potrebbero comportare l'annullamento del rimborso.
PRODOTTI PERSONALIZZATI E ARTICOLI IN SALDO
Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, inclusi i prodotti realizzati su misura, salvo che siano difettosi, danneggiati o diversi da quanto ordinato.
Non si accettano resi per articoli acquistati in saldo.
CAMBI
Le richieste di cambio devono essere comunicate entro 14 giorni dalla consegna e sono soggette alla disponibilità del prodotto, della taglia o del colore richiesto.
Per i cambi le spese di restituzione sono a carico del cliente. Eventuali costi per la spedizione del prodotto sostitutivo saranno comunicati prima di procedere.
Quando il cambio diretto non è possibile, potremo gestire la richiesta come reso e rimborso, consentendo al cliente di effettuare un nuovo ordine.
COSTI DELLA RESTITUZIONE
In caso di reso, il costo della spedizione di restituzione è a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, Madreperla Pets sosterrà i costi ragionevoli della restituzione.
RIMBORSI
Quando riceveremo il reso, ne verificheremo le condizioni e comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o, quando previsto dalla legge, dalla ricezione di una prova adeguata della sua spedizione e verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Per ordini pagati in una valuta diversa, eventuali differenze causate dal tasso di cambio o dalle commissioni applicate dalla banca non dipendono da Madreperla Pets.
ANNULLAMENTO DI UN ORDINE
Per richiedere l’annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo il possibile per annullarlo. Se è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso.
Per prodotti realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati, l’annullamento potrebbe non essere possibile dopo l’inizio della lavorazione.
