Termini e condizioni del servizio
1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE
Il sito madreperlapets.com (“Sito”) è gestito da:
MADREPERLA TRADING INTERNATIONAL LIMITED
Nel presente documento, “Madreperla Pets Milano”, “noi”, “nostro” e “Venditore” si riferiscono a MADREPERLA TRADING INTERNATIONAL LIMITED.
La sede legale non deve essere utilizzata automaticamente come indirizzo per i resi. Prima di restituire un prodotto, il Cliente deve seguire le istruzioni indicate nella nostra pagina “Spedizioni, resi e rimborsi” o contattarci.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
I presenti Termini e condizioni regolano:
l’accesso e l’utilizzo del Sito;
gli acquisti effettuati tramite il Sito;
i rapporti tra Madreperla Pets Milano e i Clienti.
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni, l’Informativa sulla privacy e le condizioni applicabili in materia di spedizioni, resi e rimborsi.
Per “Cliente” si intende qualsiasi persona che utilizza il Sito o effettua un ordine. Quando il Cliente acquista per finalità estranee alla propria attività commerciale o professionale, è considerato un consumatore e conserva tutti i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Per gli ordini B2B, private label o all’ingrosso possono essere applicate condizioni specifiche comunicate separatamente. In caso di contrasto, tali condizioni specifiche prevalgono esclusivamente sull’ordine commerciale al quale si riferiscono.
3. REQUISITI PER L’ACQUISTO
Per effettuare un ordine, il Cliente deve avere almeno 18 anni o aver raggiunto la maggiore età prevista nel proprio Paese e deve disporre della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto.
Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, aggiornate e veritiere, inclusi nome, indirizzo di fatturazione e consegna, recapiti e dati necessari al pagamento.
4. PRODOTTI ARTIGIANALI
I prodotti Madreperla Pets Milano sono realizzati artigianalmente. Pelle naturale, tessuti, finiture e lavorazioni manuali possono presentare leggere variazioni di colore, grana, consistenza, cucitura o dimensione.
Tali variazioni, quando ragionevoli e non compromettono qualità, sicurezza, funzionalità o conformità del prodotto alla descrizione, costituiscono caratteristiche della lavorazione artigianale e non difetti.
Le fotografie e i colori visualizzati sullo schermo possono variare leggermente in base al dispositivo utilizzato. Ci impegniamo comunque a descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
5. TAGLIE, MISURE E UTILIZZO DEI PRODOTTI
Il Cliente è tenuto a consultare la guida alle taglie e a verificare attentamente le misure prima dell’acquisto. In caso di dubbio, è possibile contattarci prima di effettuare l’ordine.
Per prodotti personalizzati o realizzati su misura, il Cliente è responsabile dell’esattezza delle misure, dei nomi, delle iniziali e delle altre informazioni comunicate.
6. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del Cliente.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima della sua accettazione in caso di:
indisponibilità del prodotto o dei materiali;
errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
impossibilità di consegnare all’indirizzo indicato;
mancata autorizzazione del pagamento;
ragionevoli sospetti di frode o uso illecito del Sito.
In caso di mancata accettazione o annullamento da parte nostra, le somme eventualmente già addebitate saranno rimborsate tempestivamente sul metodo di pagamento originario.
7. PREZZI, IMPOSTE E PAGAMENTI
I prezzi includono le imposte quando richiesto dalla normativa applicabile. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi vengono indicati prima della conferma dell’ordine.
Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi doganali, imposte di importazione o oneri locali possono essere applicati dalle autorità del Paese di destinazione. Quando tali importi non vengono riscossi direttamente al checkout, restano a carico del destinatario.
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout. Utilizzando un metodo di pagamento, il Cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzarlo.
8. DISPONIBILITÀ E PRODOTTI SU ORDINAZIONE
La disponibilità può cambiare anche dopo l’invio dell’ordine. Qualora un prodotto o un materiale non fosse disponibile, contatteremo il Cliente per proporre, quando possibile, un’alternativa oppure un rimborso.
Per prodotti artigianali, personalizzati o realizzati su ordinazione possono essere necessari tempi di preparazione aggiuntivi. Gli eventuali tempi particolari vengono indicati nella scheda prodotto o comunicati al Cliente.
I prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi consentiti dalla legge. Questa esclusione non si applica se il prodotto è difettoso, non conforme o realizzato in modo diverso dalle istruzioni correttamente fornite dal Cliente.
9. SPEDIZIONE, CONSEGNA E PASSAGGIO DEL RISCHIO
Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna sono descritti nella pagina “Spedizioni, resi e rimborsi” e vengono mostrati, quando applicabile, al checkout.
Le date di consegna sono stime e possono essere influenzate da corrieri, dogane, festività, condizioni meteorologiche o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ciò non limita i diritti inderogabili del Cliente in caso di ritardo.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando il Cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
La proprietà dei prodotti passa al Cliente dopo il pagamento completo.
10. RECESSO, RESI E RIMBORSI
Le condizioni operative relative a recesso, resi, cambi e rimborsi sono indicate nella pagina “Spedizioni, resi e rimborsi” e nella Politica di rimborso disponibile al checkout.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge, tra cui determinati prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura.
11. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
I prodotti devono corrispondere alla descrizione, essere di qualità soddisfacente e idonei all’uso previsto.
Se un prodotto risulta difettoso, danneggiato all’arrivo, errato o non conforme, il Cliente deve contattarci appena possibile, fornendo il numero d’ordine e, quando utile, fotografie del problema.
A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, potremo offrire riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Per un reso dovuto a un difetto o a un nostro errore, i costi ragionevoli di restituzione saranno sostenuti da noi.
12. PROMOZIONI E CODICI SCONTO
Le promozioni e i codici sconto sono soggetti alle condizioni comunicate insieme all’offerta.
Salvo diversa indicazione:
non sono convertibili in denaro;
non sono cumulabili tra loro;
devono essere utilizzati entro la data di scadenza;
possono essere limitati a prodotti, Clienti o territori specifici.
Possiamo rifiutare l’utilizzo fraudolento, illecito o contrario alle condizioni della promozione.
13. ACCOUNT DEL CLIENTE
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account e delle attività svolte tramite esso, salvo attività non autorizzate non imputabili al Cliente.
Il Cliente deve informarci tempestivamente in caso di accesso non autorizzato. Possiamo sospendere un account quando ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, frode o utilizzo illecito.
14. UTILIZZO CONSENTITO DEL SITO
È vietato utilizzare il Sito:
per attività illecite o fraudolente;
per introdurre virus, malware o altri codici dannosi;
per compromettere la sicurezza o il funzionamento del Sito;
per violare i diritti di proprietà intellettuale o la riservatezza altrui;
per raccogliere dati personali senza una base giuridica valida;
mediante sistemi automatizzati che sovraccarichino o interferiscano con il servizio.
Possiamo limitare l’accesso al Sito in caso di violazioni, nel rispetto della legge applicabile.
15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Testi, fotografie, loghi, grafica, design, video, marchi e altri contenuti del Sito appartengono a Madreperla Pets Milano o sono utilizzati con autorizzazione.
È consentito visualizzare il Sito per uso personale. Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare commercialmente i contenuti senza autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.
16. SERVIZI E COLLEGAMENTI DI TERZE PARTI
Il Sito può utilizzare o contenere collegamenti a servizi di terze parti, inclusi Shopify, fornitori di pagamento, corrieri, piattaforme social e applicazioni esterne.
L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto alle rispettive condizioni e informative. Non siamo responsabili dei contenuti o delle attività indipendenti di terze parti, ma questa disposizione non limita la nostra responsabilità per obblighi che spettano direttamente a noi.
17. PRIVACY E COOKIE
I dati personali vengono trattati secondo la nostra “Informativa sulla privacy”.
Il Sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe. Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite attraverso l’apposito banner o strumento disponibile sul Sito, quando previsto.
18. DISPONIBILITÀ E MODIFICHE DEL SITO
Possiamo aggiornare il Sito, modificare la gamma dei prodotti o interrompere temporaneamente alcune funzionalità.
Tali modifiche non incidono sui contratti già conclusi né sui diritti maturati dal Cliente in relazione a ordini già accettati.
19. RESPONSABILITÀ
Se il Cliente è un consumatore, siamo responsabili delle perdite o dei danni ragionevolmente prevedibili derivanti da una nostra violazione contrattuale o dalla mancata applicazione di ragionevole cura e competenza.
Non siamo responsabili di perdite non prevedibili al momento della conclusione del contratto o di perdite commerciali relative a un acquisto effettuato esclusivamente per uso personale.
20. EVENTI FUORI DAL NOSTRO CONTROLLO
Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
21. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles.
22. RECLAMI E ASSISTENZA
Per domande, reclami o richieste relative a un ordine, è possibile contattarci:
E-mail: info@mpsandals.com
Cercheremo di esaminare e rispondere alle richieste entro un termine ragionevole.
23. MODIFICHE AI TERMINI
Possiamo aggiornare questi Termini e condizioni per riflettere modifiche normative, tecniche o operative.
Agli ordini già accettati si applica la versione in vigore al momento della conclusione del relativo contratto, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge.
24. DISPOSIZIONI FINALI
Se una disposizione dei presenti Termini viene dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere efficacia.
I presenti Termini, insieme alle politiche espressamente richiamate e alle informazioni confermate nell’ordine, costituiscono l’accordo relativo all’acquisto.
