Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive come MADREPERLA TRADING INTERNATIONAL LIMITED, operante con il marchio Madreperla Pets Milano (“Madreperla Pets”, “noi”, “ci” o “nostro”), raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali quando visiti il sito madreperlapets.com (il “Sito”), effettui un acquisto, crei un account, ci contatti o utilizzi uno dei nostri servizi.

La presente Informativa si applica nel rispetto della normativa britannica sulla protezione dei dati, incluso lo UK GDPR e il Data Protection Act 2018, nonché del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (“GDPR UE”) quando applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

MADREPERLA TRADING INTERNATIONAL LIMITED

2. Dati personali che raccogliamo

A seconda di come interagisci con noi, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi e di contatto

Nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di consegna, Paese di residenza e dati associati al tuo account cliente.

Dati relativi agli ordini

Prodotti acquistati o inseriti nel carrello, taglia, colore, personalizzazioni richieste, importo e valuta dell’ordine, sconti, spedizione, stato dell’ordine, resi, rimborsi e comunicazioni relative all’acquisto.

Se scegli di comunicarceli, possiamo trattare anche il nome, la taglia, le misure o altre informazioni relative al tuo animale domestico necessarie per personalizzare o individuare il prodotto adatto.

Dati di pagamento

Informazioni sul metodo di pagamento, conferma e stato della transazione e, quando disponibili, dati limitati come circuito e ultime cifre della carta.

I dati completi della carta non vengono conservati direttamente da noi: i pagamenti sono elaborati da Shopify e dai fornitori di pagamento selezionati, come Shopify Payments/Stripe, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e i relativi circuiti di pagamento.

Comunicazioni

Messaggi inviati attraverso il modulo di contatto, e-mail, WhatsApp, chat Shopify Inbox, richieste di assistenza, richieste di reso, recensioni e altre comunicazioni con il nostro servizio clienti.

Dati promozionali

Iscrizione alla newsletter, preferenze di marketing, consenso prestato, revoca del consenso, interazioni con le comunicazioni promozionali e richieste di notifica per prodotti nuovamente disponibili o in preordine.

Dati tecnici e di utilizzo

Indirizzo IP, identificativi di cookie e dispositivi, browser, sistema operativo, lingua, localizzazione approssimativa, valuta, pagine visitate, ricerche, prodotti visualizzati, attività del carrello, link selezionati, movimenti e scorrimento delle pagine, sito di provenienza, data e ora delle visite ed eventuali errori tecnici.

Contenuti inviati volontariamente

Recensioni, fotografie, video o altri contenuti che decidi di inviarci o autorizzarci a pubblicare.

Non chiediamo intenzionalmente categorie particolari di dati personali, come informazioni sanitarie, biometriche, politiche o religiose. Ti invitiamo a non comunicarci tali informazioni.

3. Come raccogliamo i dati

Raccogliamo i dati personali:

• direttamente da te, quando effettui un ordine, crei un account, compili un modulo o ci contatti;
• automaticamente, attraverso cookie, pixel, registri del server e tecnologie analoghe;
• da Shopify e dai servizi Shop utilizzati per gestire il negozio e gli account;
• da fornitori di pagamenti, spedizioni, prevenzione delle frodi, analisi e pubblicità;
• da piattaforme social o servizi di terze parti quando interagisci con i nostri profili o utilizzi le relative funzionalità.

4. Finalità e basi giuridiche

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

• Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali: gestione di ordini, pagamenti, account, consegne, personalizzazioni, assistenza, resi e rimborsi.
• Obblighi legali: adempimenti fiscali e contabili, tutela dei consumatori, gestione delle richieste relative ai diritti privacy e collaborazione con autorità competenti.
• Legittimo interesse: sicurezza del Sito, prevenzione delle frodi, difesa di diritti legali, gestione del servizio clienti, miglioramento dei servizi e analisi aziendali non soggette a consenso. Valutiamo che tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti e libertà.
• Consenso: cookie facoltativi, analisi avanzate, pubblicità personalizzata, comunicazioni promozionali e pubblicazione di contenuti forniti volontariamente, quando il consenso è richiesto.
• Altre basi consentite dalla legge: per esempio la gestione di situazioni di emergenza o la tutela di diritti fondamentali, quando applicabile.

Quando un’informazione è necessaria per concludere o eseguire un contratto, la mancata comunicazione potrebbe impedirci di accettare o completare l’ordine.

5. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il Sito utilizza:

• cookie strettamente necessari al funzionamento, alla sicurezza, al carrello, al checkout e alla gestione degli account;
• cookie funzionali, ad esempio per lingua, valuta e preferenze;
• cookie analitici per comprendere come viene utilizzato il Sito;
• cookie pubblicitari per misurare le campagne e mostrare contenuti o annunci personalizzati.

Tra gli strumenti utilizzati sul Sito possono rientrare:

• Shopify e Shopify Analytics;
• Google Analytics e Google Tag;
• Meta Pixel e strumenti di misurazione delle conversioni;
• Lucky Orange, per mappe di calore, analisi delle interazioni e registrazioni delle sessioni;
• applicazioni Shopify per chat, notifiche di disponibilità, opzioni prodotto, cambio valuta e stime di consegna.

Ove richiesto dalla legge, i cookie analitici e pubblicitari vengono utilizzati soltanto dopo aver ricevuto il tuo consenso. Puoi accettarli, rifiutarli o modificare le tue scelte attraverso il banner e il collegamento “Preferenze cookie” presente sul Sito. Puoi inoltre limitare i cookie attraverso le impostazioni del browser.

6. Comunicazioni di marketing

Con il tuo consenso, o quando altrimenti consentito dalla legge, possiamo inviarti newsletter, offerte, aggiornamenti sui prodotti e notifiche di disponibilità.

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento usando il collegamento di cancellazione presente nelle e-mail o contattandoci. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Anche dopo la cancellazione dalle comunicazioni promozionali, potremmo continuare a inviarti messaggi necessari alla gestione degli ordini, dell’account o delle richieste di assistenza.

7. Con chi condividiamo i dati

Possiamo condividere i dati personali, limitatamente a quanto necessario, con:

• Shopify e i fornitori delle applicazioni utilizzate dal negozio;
• fornitori di pagamenti e circuiti finanziari;
• corrieri, partner logistici e soggetti che gestiscono la consegna;
• fornitori di servizi informatici, hosting, sicurezza e assistenza;
• fornitori di analisi e pubblicità, quando consentito e nel rispetto delle tue preferenze;
• consulenti professionali, inclusi commercialisti, avvocati e assicuratori;
• autorità pubbliche, giudiziarie o di controllo quando previsto dalla legge;
• eventuali acquirenti o successori nell’ambito di una fusione, riorganizzazione o cessione dell’attività;
• altri soggetti, quando ci hai fornito un’istruzione o un consenso specifico.

Non vendiamo dati personali in cambio di denaro. 

8. Shopify e servizi personalizzati

Il negozio è ospitato da Shopify, che tratta dati personali per consentirci di offrire il Sito, il checkout, i pagamenti, gli account e gli altri servizi commerciali.

9. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori possono trattare dati nel Regno Unito, nello Spazio economico europeo, in Canada, negli Stati Uniti o in altri Paesi.

Quando la legge lo richiede, utilizziamo meccanismi riconosciuti per proteggere i trasferimenti internazionali, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard dell’Unione europea, UK International Data Transfer Agreement, UK Addendum o altre garanzie legalmente valide.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità descritte e agli obblighi legali applicabili. In particolare:

• i dati di ordini, pagamenti, fatture e contabilità vengono generalmente conservati per almeno sei anni, o più a lungo se richiesto dalla legge o necessario per una controversia;
• i dati dell’account vengono conservati finché l’account rimane attivo e successivamente per il periodo necessario alla gestione di obblighi o contestazioni;
• le comunicazioni di assistenza vengono conservate per il tempo necessario a risolvere la richiesta e tutelare eventuali diritti;
• i dati di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o all’opposizione, salvo una registrazione minima necessaria a rispettare la scelta;
• le richieste di notifica sulla disponibilità vengono conservate fino all’invio della notifica, alla revoca o alla scadenza della richiesta;
• i dati tecnici e analitici vengono conservati secondo le impostazioni dei relativi strumenti e successivamente cancellati o anonimizzati.

11. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione. Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

12. I tuoi diritti

In base alla normativa applicabile, puoi avere il diritto di:

• ottenere conferma del trattamento e accedere ai tuoi dati;
• chiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
• chiedere la cancellazione dei dati;
• chiedere la limitazione del trattamento;
• ricevere determinati dati in formato portabile;
• revocare il consenso in qualsiasi momento;
• opporti a determinati trattamenti;
• presentare un reclamo a un’autorità di controllo.

Per esercitare un diritto, scrivi a info@mpsandals.com. Potremmo chiederti informazioni ragionevoli per verificare l’identità. Risponderemo entro i termini previsti dalla legge. Normalmente non è richiesto alcun costo, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive nei casi consentiti dalla legge.

13. Processi automatizzati e profilazione

Possiamo utilizzare strumenti automatizzati per rilevare frodi, proteggere il Sito, produrre statistiche e, previo consenso quando richiesto, personalizzare contenuti e pubblicità.

Nella normale gestione del negozio non adottiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi sulla persona. Qualora questa situazione cambiasse, forniremo le informazioni e le garanzie previste dalla legge, inclusa la possibilità di richiedere un intervento umano.

14. Minori

Il Sito e i prodotti non sono destinati a persone di età inferiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci per richiederne la cancellazione.

15. Servizi e collegamenti di terze parti

Il Sito può contenere collegamenti o funzioni di terze parti, tra cui WhatsApp, Facebook, Instagram, Shop e fornitori di pagamento. Il trattamento effettuato direttamente da tali soggetti è disciplinato dalle rispettive informative sulla privacy, che ti invitiamo a consultare.

16. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare periodicamente questa Informativa per riflettere modifiche nei servizi, nelle tecnologie o nella normativa. Pubblicheremo la versione aggiornata sul Sito indicando la nuova data di aggiornamento. In caso di modifiche rilevanti, forniremo un avviso aggiuntivo quando richiesto.

17. Contatti e reclami

Per domande, richieste o reclami relativi ai dati personali:

MADREPERLA TRADING INTERNATIONAL LIMITED
E-mail: info@mpsandals.com
WhatsApp: +44 7342 220703